社区经济是指企业与用户共同行动,通过联想,在产品、品牌和粉丝群体之间建立情感信任和价值反馈体系,形成的自我运行、自我循环的范围经济体系。这样的社区不再局限于一群人在指定的场景中单纯的交流和分享,而是在社区运营者的管理下,社区成员将逐渐接受社区品牌、文化、价值观等精神层面的意志,从而成为社区运营商的忠实粉丝。
一方面,社区以企业、组织等专业运营商为主,会通过各种运营手段让用户喜欢自己,培养忠实用户;另一方面,社区还包括多元化、多维的服务和产品。一是以社交网络为载体形成的跨时空的生态系统。用户被价值驱动,被内容所吸引,聚集、发展、成长社群课程,最终促成交易,实现业务变现。然后,社区运营商通过听取用户在产品体验后的反馈,实现产品的更新迭代,从而形成一个自运营自循环的范围经济体系,如下图所示:
总的来说,在互联网时代,企业与用户、产品与消费者的关系不再是简单的买卖关系。消费者开始关心物质产品以外的品牌、文化、风格和个性。精神上的东西,如魅力等,从而建立完整的情感信任。在此基础上社群课程,一群具有共同价值观的用户拥抱成一个群体,他们一起互动、交流、协作、相互影响,进而产生一种价值关系,反馈给品牌和产品本身,包括产品回购、需求谈话、品牌推广等。
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