工信部实现“三线合一”打造“互联网+群众之声”服务平台

工信部官网截图

图片[1]-工信部实现“三线合一”打造“互联网+群众之声”服务平台-东山资源库

人民网北京9月11日电(赵超)据官网消息工信部实现“三线合一”打造“互联网+群众之声”服务平台,近日,工信部在政务服务热线12381基础上整合12300和12321功能,实现“三线合一”,启动试运营,打造“互联网+大众服务热线”。语音”服务平台。

据了解,工信部目前共有3个政务服务热线:12300、12321和12381。其中,12300为全国电信用户投诉专线;12321是不良网络和垃圾信息举报服务热线;12381主要提供涉外政务信息服务,负责受理公众对工信部工作的咨询、建议和投诉。

工信部数据显示,12381自2017年开通以来,累计受理群众来电、留言38.7万通工信部投诉电话是多少,平均处理时长0.7天。12381不断优化提升智能语音应答和智能在线咨询“智能化水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用“一号”联动+智能咨询的方式,聚焦堵点、难点、难点。政务服务痛点,为大众企业提供7×24小时事前咨询、事中查询、事后评估服务,打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。

“三线合一”试运营期间,12381在实现全部业务功能的同时,12300、12321仍保留原有的对外服务功能。下一步,工信部将认真研究解决试运行期间的相关问题,加大互联网新技术应用力度工信部投诉电话是多少,加强舆情建议大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓宽和完善服务渠道,不断提高政务服务水平。

据介绍,12381还不断优化提升智能语音应答和智能在线咨询的“智能化水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用“一号”联动+智能咨询的方式,提供7个×24小时为大众企业服务。提供事前咨询、事中咨询、事后评价等服务时间。

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