拼多多“仅退款”政策更是平台与商家矛盾中心

“今年哪个平台的商家最差，一定是拼多多的商家。”

打开抖音，随处可见关于拼多多“深套路”和不友善商家的内容。拼多多的“只退”政策是平台与商家的矛盾中心。

10月14日，一位微博粉丝超过90万的博主发文“炮轰”拼多多的退款政策，称在拼多多开设的店铺，如果顾客不列出质量问题证据，将不予受理。如未上传相关图片，退款不予退回，客服不予处理。

原来，按照拼多多的“只能退款”规则，卖家不能在30分钟内拒绝买家的退款请求。如果30分钟后商家忘记了，24小时后钱会自动退还给买家。更让商家心寒的是淘宝买拼多多发货举报，当他们向拼多多平台投诉时，平台并未给出正面答复。

有商家直言：“这是平台不作为、乱作为，取悦消费者，培育嫖娼。”

不过，拼多多的“骚操作”并不仅限于此。今年9月以来，不断有商家跳出投诉，凡因买家自身原因（不喜欢/多次错拍/其他）造成的售后淘宝买拼多多发货举报，平台将强制从商家账户中每笔扣款3元。无门槛平台优惠券是补贴给买家的，这个扣款不会给商家发内部消息。

律师分析，拼多多此举可能触犯了电子商务法。是利用协议规则对商户的交易进行不合理的限制或附加不合理的条件，向商户收取不合理的费用。

但是，电商平台并不是“法外之地”。在抖音、微博等网络平台抱怨的同时拼多多“仅退款”政策更是平台与商家矛盾中心，拼多多商家自发聚集起来对拼多多发起联合诉讼，并呼吁集体退店，以“退店潮”促平台重视商家的利益。

由此可见，如果拼多多继续忽视商家，市的市场份额可能会被淘宝、淘特、抖音电商等竞争对手蚕食。