工信部将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合

央视网9月9日消息,工信部今日(9日)宣布,将电信服务投诉热线和网络不良及垃圾信息举报热线整合至工信部公共服务电话平台12381热线.

据了解,工信部目前共有3个政务服务热线:12300、12321和12381。其中,12300为全国电信用户投诉专线;12321是不良网络和垃圾信息举报服务热线;12381主要提供涉外政务信息服务,负责受理公众对工信部工作的咨询、建议和投诉。

任丽华副主任:以12381系统和通信平台为基础,通过12381、12300、12321三大政务热线的整合工信部投诉电话是多少,实现“一号外线”,实现7×24小时智能在线咨询服务同时推出。已完成系统建设和测试工作工信部投诉电话是多少,具备对外开放条件。

任丽华表示,为方便用户使用工信部将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合,12300和12321仍暂时保留热线号码,但后台仅连接12381系统平台。为开辟更多的投诉举报受理渠道和服务手段,加强对不良信息、电信诈骗等违法违规行为的监督管理,12381平台还开通了部长信箱在线咨询服务。智能语音机器人的基础。

12381开通三年来,共接听群众来电、留言70.9万通,日均处理517通,平均处理时长0.7天。群众满意率达到99.5%。

© 版权声明
THE END
点赞14 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情代码图片