【拼多多商家客户服务管理规则】店铺违反客服服务要求被罚款

近日，不少商家反映店铺因违反客服要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好。 今天详细说明平台明确禁止哪些服务态度问题，根据《拼多多商户客服管理规则》，如果客服存在态度问题，平台目前将采取以下措施:

1、根据所订购商品的总价，从账户余额中扣除20-200元作为消费者补偿金。

2、如再次违规，平台将对店铺采取进一步措施：包括但不限于下架、限店等措施。

一、服务态度指引详解

良好的服务是帮助店铺提高转化率和回购率的关键。 出现交易纠纷时，积极冷静地解决问题。 每一位消费者都是店铺的潜在忠实粉丝。

如果遇到你认为有恶意的消费者，切记暂时不要生气或吵架，可以使用当前平台的举报功能，平台会进行核实。

2.切记不要出现以下服务态度问题

1.对消费者进行直接人身攻击，采用不文明的侮辱、威胁等方式；

反例：你把*放了，是不是脑子有问题？ 你自己不知道吗？

2、间接对消费者进行人身攻击，嘲讽消费者地域文化水平等；

每个顾客都是潜在的商店粉丝。 即使客户有很多问题，也不要进行文化水平等嘲讽攻击。 善待每一位客户，是企业长久经营的关键；

负面案例：老板年纪不小了，智商赶不上幼儿园？ 豆浆机的操作视频在详情页拼多多商家把买家举报了怎样，可以看一下吗？

3、态度傲慢，引起消费者不满等；

不要用极度不耐烦、傲慢的语气对消费者发号施令，容易激化矛盾；

负例：你的是优惠券用完后的价格【拼多多商家客户服务管理规则】店铺违反客服服务要求被罚款，你看得懂吗？ 想拉羊毛是吧？ 不想买就别买！ ！ ！ . . .

最后拼多多商家把买家举报了怎样，小编在此提醒各位商家，礼貌热情，耐心解答，留住客户才是真理；