“金九银十钻石腊月”,美业门店业绩提升8倍

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“腊月金九银十钻”“金九银十钻石腊月”,美业门店业绩提升8倍,美业门店的活动从9月份开始更加频繁。 通常的情况是年年做,年年都一样,客户反感,员工累,业绩达不到。 如何把活动搞好? 下面案例中的智能营销方法不妨借鉴一下。

01 两天38万,门店业绩增长8倍

10月中旬,在北京某美容院,东三环一家美容店老板谭姐向现场大家分享了她的“好消息”:店里搞活动,这已经是第二天了,它已经找到了 380,000 个,是原始事件的 8 倍。

活动一经推出,人气也随之攀升。 最近阶段,店内顾客光顾率提升了30%。

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好强大! 什么活动? 每个人都很好奇。 她说这是一次充值活动,她以前做过,但只充了几万块钱。 这次效果不错。 实施过程中,线上线下相结合,活动前后把握了三个重点环节:

▽活动前:获取客户消费数据,认真做好客户分析。 针对不同的客户,我们做了不同的客服工作,精准锚定,区对待。

·第一步:快速积累客户。

通过客户推荐、美团点评、小红书、发传单等方式。

·第二步:认真培养B型客户

这一步很关键。 即深挖有消费能力的客户,提高他们的到店率。

每天监控数据变化,客户消费频率,进店渠道等,利用系统获取精准大数据,分析判断,制定预期活动。

·会员中心客户数据多维分析

每天,美容师都需要为服务的每一位顾客收集准确的数据:住址、年龄、生日、顾客等级、防御值等,行为,来店频率,店内消费水平,消费购买分析,等等,尽量不用数据,不用营销。

· 第三步:促进B客户快速增长

平时可以培养C型客户。 但是,如果为了活动尽量筛选出C类客户,会影响活动的节奏,导致活动难以爆发。

· 第四步:维护筛选出的A、B客户

提供更高水平的服务,让这些客户成为口碑客户。 尤其是A类客户,必须有明显的优质服务,才能让她感知到。

例如,监控A类客户的预约模式,在高峰时段为他们预留时间。 这种对A类客户的优越感的渲染一定是足够的。 例如,每个员工应该在客户到达前20分钟了解A类客户的所有信息、偏好、跨店消费等。 让每个员工喊出客户的名字,亲自把礼物送给A类客户等等。

如果以上能落实到85分以上,基本问题就没有了。

▽活动:利用会员标签功能,对部分精准客户进行商品调整和活动。

只要活动前的工作做足了,这一步就水到渠成。 根据会前确定的活动目标和活动内容,我们利用标签功能精准锚定客户等,开始将我们的私域流量进行线下+线上的转化。

在这一步中,微信公众号、微信公众号、小程序将扮演主要角色精准营销的成功案例,几乎70%的营业额都来自于此。

美业门店的活动可能大体相似,我们看到的都是表象。 成败不在于活动本身,而区会前的积累和准备,会中的节奏把控,会后的及时跟进。

她特别强调,活动期间一定要用好会员标签功能精准营销的成功案例,精准锁定客群。

▽事后:根据后台消费数据,资源调配,服务跟进。

开始重新配置和更新门店资源,调出活动数据进行计划和安排,为客户提供最好的服务,服务不能因为活动客户的突然增加而受到影响。

春节前,他们店还打算再办一场大活动,在年底创造一个大福利。

02.你不了解成功活动背后的逻辑

这家店的活动之所以成功,不仅仅是因为活动策划的好,还因为老板谭姐一再强调精准客群营销。 如何找到这些精准客户? 博卡会员中心的每位会员都有对应的标签。

给会员贴上标签,除了贴上客户自身属性的标签外,还包括消费能力、物品、消费需求等内容。 后者属于顾客价值标签,为门店经营中的判断和调整提供了更多依据。

大多数美容店老板都没有意识到顾客标签的重要性。

▽提高客户管理效率

客户标签的内容可以让服务人员快速清楚地了解客户的基本信息。 比如有的顾客不喜欢花茶,喜欢喝咖啡,她及时奉上一杯咖啡,心情大好。 有些客户在接受服务时喜欢睡觉,不喜欢聊天,技术人员会及时闭嘴。 有些顾客在做身体活动时喜欢多压肩膀和腿。

客户标签化解决了跨店消费服务和替代技师服务的服务壁垒,提升内部管理效率,自然无缝衔接客户体验。

根据系统中的关怀提醒,及时回访疏远客户

▽智能营销

会员标签可根据顾客的消费能力,分析每位顾客的消费情况,包括上次到店时间、到店次数、实际消费金额、总消费金额、单价每个客户。

▽大数据洞察消费需求

企业真正的竞争对手不是同行,而是不断变化的客户需求。 90后客户对消费体验的需求成为显性需求。 客户有什么爱好,有什么潜在需求,希望有什么样的体验。 客户大数据的积累,为门店经营提供更多参考价值,帮助店主挖掘更多客户需求,扩大利润,提升服务体验。

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03、如何为客户群找到精准客户?博卡自动为客户匹配标签

当店内顾客不超过100人时,可以大致了解顾客情况,但如果顾客超过100人,顾客管理就会成为一个很大的挑战。

而且,跨店消费、不同技师服务,让顾客画像模糊。 博客会员中心自动标注客户,将每个客户画像具体化,让每个服务客户的技术人员都能在几秒内深入了解客户。

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精准智能营销,挖掘更多客户需求,提升客户体验。 博卡管理中心帮助更多美业门店为未来做好准备。

总结:有时候一场活动,似乎做什么并不是重点,找到精准客户才是根本,只有精准营销才能事半功倍。

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